Testimonial: content creation at bpost
bpost is de toonaangevende postoperator en universele dienstverlener van België.
Ze deden een beroep op The Learning Hub voor ondersteuning bij het opzetten van een e-learning over hun beleid inzake afwezigheid en aanwezigheid. bpost besteedt veel aandacht aan de opleiding van hun teamleiders om het bewustzijn rond afwezigheid te vergroten.
De uitdaging
De klassieke opleiding die bpost aanbiedt, is vaak te theoretisch, terwijl hun medewerkers aangeven dat ze het meest leren door rollenspellen. Daarom was er behoefte aan een klassieke opleiding die praktischer was en meer gericht op het gebruik van interactieve situaties. Daarnaast wilde bpost dat de inhoud werd gepresenteerd in een e-learning met een positieve insteek.
De oplossing
Een scenario-gebaseerde, interactieve module was de juiste keuze voor deze uitdaging. Op basis van een moodboard dat we aan bpost hebben voorgelegd, kozen ze voor een kleurrijk en cartoonesk ontwerp waarin rekening werd gehouden met hun eigen huisstijl.
We creëerden een gezonde mix van informatieve dia’s en interactieve oefeningen om de cursisten gedurende de hele module een boeiende ervaring te bieden: meerkeuzevragen, drag-and-drop-oefeningen, een interactieve beslissingsboom, scenario’s en dialogen waarin de cursisten zelf een antwoord kiezen, enz. Om de module herkenbaarder te maken voor de cursisten, hebben we verschillende omgevingen ontworpen, zoals een kantoorruimte en een koffiekamer (met een werkende radio!), maar ook verschillende personages, om de inhoud aan te passen aan een grote en diverse doelgroep. De module moest realistisch zijn, dus hebben we een pilottest uitgevoerd waarbij een selecte groep cursisten ons feedback kon geven, zodat we enkele aanpassingen konden doen en de scenario’s en dialogen konden aanpassen aan praktijksituaties.
Een bijzondere uitdaging was dat niet iedereen de hele module in een lineaire volgorde hoefde te doorlopen. Daarom hebben we een pre-test met 3 vragen gemaakt om te bepalen of de leerling vrij mocht navigeren of elk onderwerp in de vooraf bepaalde volgorde moest doorlopen.
Het resultaat
Het resultaat is een levendige en boeiende module, op maat gemaakt voor de behoeften van de cursisten. Na afloop kan de e-learning worden gebruikt als referentiedocument dat door teamleiders kan worden geraadpleegd wanneer dat nodig is.