Energetica Natura: Totara implementation
Energetica Natura is gespecialiseerd in hoogwaardige voedingssupplementen en is actief in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland. Er zijn veel gezondheidsprofessionals die hun klanten begeleiden bij het gebruik van supplementen ter aanvulling van een gezonde levensstijl.
De uitdaging
In het verleden was Energetica Natura altijd een B2P-platform (Business to Professional) en hebben ze e-commerce toegevoegd om ruimte te maken voor B2C. Om deze gezondheidsprofessionals alle benodigde productinformatie te kunnen bieden, was Energetica Natura al enige tijd op zoek naar een manier om gecentraliseerde, gemakkelijke toegang te bieden tot live evenementen, webinars en e-learning.
Daarnaast zou het ook interessant zijn als deze professionele klanten ervaringen en best practices met elkaar zouden kunnen delen. Aangezien dit ook een manier is om kennis te delen, meer bottom-up, zou dit idealiter kunnen worden opgenomen in de nieuwe oplossing rond leren.
Het werd duidelijk dat een leerplatform dat het bestaande CMS (Drupal) ondersteunt, de best mogelijke oplossing was. De Learning Hub werd gekozen om de implementatie van Energetica Natura’s Academy te voltooien. Zoals bij elke implementatie waren er enkele uitdagingen:
- Totara koppelen aan het bestaande Drupal Commerce-platform, zodat cursussen daar kunnen worden aangeschaft.
- Gegevensuitwisseling, zodat professionele klanten hun leertraject kunnen starten met hun bekende authenticatiegegevens en gemakkelijk toegang krijgen tot de nieuwe Academy.
- Een internationale context, met meerdere talen, gaat altijd gepaard met een complexere opzet.
- Vermindering van de administratieve werklast (bijvoorbeeld het opvolgen van inschrijvingen voor live-evenementen), maar ook het creëren van een gebruikerservaring die aansluit bij de standaard die klanten van Energetica Natura gewend zijn.
De oplossing
De implementatie bestond uit twee grote delen die gelijktijdig werden uitgevoerd, namelijk de functionele en de technische implementatie. Omdat de Academy een ondersteunend hulpmiddel is, was de koppeling met Drupal cruciaal. Enerzijds vanwege de gelijktijdige interactie tussen Totara en Drupal. Hiervoor werd een Single Sign-On (SSO) opgezet. Zo kunnen professionele klanten vanuit hun vertrouwde portaal toegang krijgen tot de Academy zonder opnieuw te moeten inloggen. Anderzijds is de koppeling belangrijk vanwege de e-commerce-functionaliteiten. Bepaalde cursussen hebben een prijskaartje en dit kan volledig worden verwerkt in de bestaande webshop. Geen leercurve voor de eindgebruiker dus!
Zoals eerder aangegeven is Energetica Natura actief in verschillende landen. Dit betekende dat de Academy beschikbaar moest zijn in het Nederlands, Engels, Frans en Duits. In de praktijk is er een dynamisch publiek gecreëerd voor de verschillende talen, elk met een eigen dashboard, toegang tot cursussen, enz. Gebruikers die niet zijn ingelogd, kunnen het platform ook in beperkte mate verkennen, maar voor volledige toegang moeten ze een professioneel account aanmaken. Het is deze mate van flexibiliteit die nodig was om aan deze meertalige use case te voldoen.
Naast de standaard Learn-functionaliteiten werden ook de aanbevelingen geactiveerd via Machine Learning. Zo krijgen alle professionele klanten in één oogopslag potentieel interessante content op hun dashboard te zien. Of het nu gaat om een e-learning, een aankomend evenement of een item uit de kennisbibliotheek met tal van webinars, podcasts, productbrochures, handleidingen … Noem maar op!
Ten slotte was het doel van de Academy niet alleen om content aan professionele klanten aan te bieden, maar ook om deze klanten hun expertise met elkaar te laten delen. Totara Engage voldeed aan deze eisen. Het kreeg uiteindelijk de naam ‘Energetica Natura Connect’. Klanten kunnen bijvoorbeeld lid worden van verschillende communities waar ze met elkaar in dialoog kunnen gaan en middelen kunnen delen.
Het resultaat
- Een innovatieve symbiose tussen TXP en CMS, waardoor e-commerce en eenvoudige navigatie voor eindgebruikers mogelijk zijn.
- Keuze uit verschillende TXP-modules, zodat de Academy volledig kan worden aangepast zonder overbodige functionaliteiten.
- Een meertalige academy die elke gebruiker de vrijheid geeft om te leren in de taal van zijn of haar voorkeur.
- De vervanging van het huidige boekingsplatform door de face-to-face boekingsfunctionaliteit van Totara heeft de administratieve rompslomp verminderd.
- Met ongeveer 300 leermiddelen die al beschikbaar zijn voor de potentiële 10.000 gebruikers, is de Energetica Natura Academy klaar om gelanceerd te worden!
Met onze Totara-omgeving kunnen we onze professionele klanten een unieke ervaring bieden. We combineren (live) cursussen met een kennisbibliotheek en communities in één ecosysteem. Met deze tool kunnen we ons educatieve aanbod voor onze professionele klanten verder uitbreiden en hen helpen gemakkelijk te vinden wat ze zoeken.