Testimonial: content creation at KBC
Als bankverzekeraar is KBC’s doel om hun stakeholders te helpen hun dromen te verwezenlijken en hen te beschermen. Ze willen veel meer zijn dan een bank en een verzekeringsmaatschappij: ze willen de dromen van hun klanten mogelijk maken en beschermen. Meer nog: ze willen degenen die op hen rekenen inspireren, stimuleren en motiveren, dag na dag.
Wat ze ook doen, ze doen het zodat anderen kunnen groeien en hun doelen kunnen bereiken. Daarom bereiden ze zich voor op de uitdagingen van morgen, zodat huidige en toekomstige medewerkers hun potentieel kunnen ontwikkelen. En voor de ontwikkeling van hun medewerkers hebben ze de expertise van The Learning Hub ingeschakeld!
De uitdaging
Voorheen werd KBC-medewerkers ondersteuning geboden rond het thema ‘kredietbeleid’ via een klassikale training van een halve dag. Een groot deel van deze halve dag werd besteed aan het uitwerken van cases. Deelnemers gaven achteraf steeds dezelfde feedback: de training is te kort en behandelt niet genoeg cases. Daarom heeft The Learning Hub, in samenwerking met de inhoudsdeskundigen van KBC, deze inhoud omgezet in een e-learning met een verhalend concept, inclusief verschillende cases. Dit project is geslaagd als medewerkers iets (nieuws) leren over kredietbeslissingen, als de inhoud blijft hangen en als medewerkers zin hebben om aan de slag te gaan met het materiaal.
De oplossing
We bedachten een module die de theoretische achtergrond en basiskennis van het kredietbeleid van KBC bij de medewerkers aanscherpte. We introduceerden een rode draad doorheen de module in de vorm van bindende teksten. Op die manier creëerden we niet alleen een samenhangend verhaal, maar maakten we ook interactie tussen theorie en praktijk mogelijk. De cases worden gepresenteerd als ‘een week op kantoor’, waardoor de cursisten concrete, levensechte situaties kunnen ervaren als oefenmomenten. De cursist is de expert die verschillende klanten met specifieke vragen over het kredietbeleid ontmoet, nieuwe collega’s helpt met kredietbeleidskwesties of deelneemt aan een discussie over kredietbeleid tussen andere collega’s.
Het resultaat
We hebben foto’s gecombineerd met prachtig ontworpen personages (waar we allemaal verliefd op werden!) – aangevuld met een vleugje humor. Het resultaat is een moderne, fris ogende module waarin theoretische kennis op een boeiende en interactieve manier direct in de praktijk wordt gebracht!
Ik was aangenaam verrast door de creatieve aanpak waarmee TLH erin geslaagd is om de ogenschijnlijk droge inhoud om te zetten in een speels pakket met leereffect. De ervaring van de cursist in een herkenbare situatie heeft een stimulerend effect en wekt de wens om het geleerde op de werkvloer toe te passen. Ook bedankt voor de flexibiliteit in de samenwerking tussen het TLH-team en ons team, met veel wederzijds respect.